よくあるご質問

ご注文時のトラブルについて

  • 商品が売り切れになってしまった

    申し訳ございませんが、人気商品はすぐに売り切れとなる場合がございます。
    在庫がない場合、販売することができません。ご了承ください。

    また、売り切れになってしまった商品の再販売を行う場合もございますので、告知などをご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • コンビニ決済の支払い期限が過ぎてしまった

    コンビニ決済のお支払期限を過ぎてもお支払いがない場合、自動的にご注文がキャンセルとなります。
    再度ご注文をお願いいたします。
    恐れ入りますが、限定商品など数量限定の商品の場合は、売れ切れてしまう可能性がございます。ご了承ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • クレジットカードの決済ができない

    クレジットカード決済が失敗する場合、以下の原因が考えられます。

    ・ご注文金額がお客様のカードのご利用限度額を超えている場合
    ・カードの有効期限がすでに切れている場合

    上記に当てはまらない場合、お手数をおかけいたしますが、お客様がお使いのカード会社に直接お問い合わせください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • コンビニ決済番号を忘れてしまった

    ご注文時にコンビニ決済を選択されたお客様で、コンビニ決済番号を忘れてしまった場合、SKIYAKI STOREにログインして頂き、「注文履歴」をご確認ください。

    コンビニ決済の際ご提示頂く番号は、「受付番号」欄に表示されます。 

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • 二重注文をしてしまった

    誤って同じ注文を二回されてしまった場合、すぐに「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
    どちらかの注文をキャンセルさせて頂きます。

    また、クレジットカード決済を選択された場合、お使いのカード会社によってはすでに決済が完了している可能性がございますが、翌月にキャンセル分の料金が返金されますので、カードご利用明細を保管して必ずご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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